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As-tu un doute? Vous pourrez peut-être trouver la réponse dans la section Expédition et Retours mais si vous préférez, vous pouvez nous contacter via :
  • Attention à la clientèle
  • Lun-Ven: 8:00 am - 20:00 pm
    Samedi: 9:00 am - 14:00 pm
  • Téléphone +34 966 286 899
  • WhatsApp +34 670 381 650
  • E-mail info@zapatosmayka.es

Envois et renvois

Combien coûte un envoi°?

El coste de nuestros envíos depende de la modalidad de envío elegida a la hora de realizar el pedido.

Mode d'expédition standard (Espagne) de 2 à 7 jours ouvrables..

  • L'expédition standard est GRATUITE pour toutes les commandes envoyées en Espagne continentale sans montant minimum de commande.

  • L'expédition standard a un coût de 5,99 € pour les expéditions aux Baléares. (Si le montant de cette expédition aux Baléares était supérieur à 115,99 €, elle serait GRATUITE).

  • *Les retours de commandes payées via la méthode de paiement différé ne pourront pas être remboursées dans nos magasins physiques.

    • Mode d'expédition standard (Portugal) de 2 à 7 jours ouvrables.

  • L'expédition standard a un coût de 5,99 € pour les expéditions au Portugal. (Si le montant de cette expédition au Portugal était supérieur à 69,99 €, elle serait GRATUITE).

  • *Pour les retours de commandes effectuées au Portugal, c'est le client qui doit s'occuper tant du mode d'expédition que de son coût (avec l'autorisation préalable de notre service clientèle).

    • Mode d'expédition standard (Autres pays de l'UE) de 2 à 7 jours ouvrables.

  • L'expédition standard a un coût de 9,99 € pour les expéditions en Europe, à l'exception de l'Espagne et du Portugal.

  • *Pour les retours de commandes effectuées en Europe (à l'exception de l'Espagne et du Portugal), c'est le client qui doit s'occuper tant du mode d'expédition que de son coût (avec l'autorisation préalable de notre service clientèle).

    • Mode d'expédition express (uniquement en Espagne) 24-72 heures ouvrables.

  • Si vous choisissez le mode d'expédition express lors de votre commande, il aura un coût de 3,99 € sans montant minimum de commande.

  • En cas de retour de commande, le coût de l'expédition express de 3,99 € ne sera pas remboursé.

  • Le service d'expédition express n'est disponible qu'en Espagne continentale.

  • ESi l'article reçu ne vous convient pas, vous pourrez le retourner sans frais pour vous.


    • Mode d'expédition contre remboursement (uniquement en Espagne) de 2 à 7 jours ouvrables.

  • L'expédition contre remboursement a un coût de gestion supplémentaire de 2,99 €.

  • En cas de retour de commande, le coût de gestion supplémentaire de 2,99 € ne sera pas remboursé.

  • L'expédition contre remboursement ne sera disponible qu'en Espagne continentale.



    • Changement d'adresse d'une expédition (Espagne et Portugal).

  • Les cas de changement d'adresse d'une expédition une fois la commande déjà sortie de nos installations auront un coût de gestion de 2,99 €.

  • Le client devra assumer les frais d'expédition supplémentaires découlant d'une adresse d'expédition incorrecte ou incomplète chaque fois que cela entraîne des frais supplémentaires de la part de l'agence de transport.


    • Combien de temps pour recevoir ma commande ?

    Le délai de livraison de la commande passée dépendra de l'option que vous avez choisie lors de l'achat en ligne. Ces options sont les suivantes :

    Expédition Standard (Tous les pays) de 2 à 7 jours ouvrables.


  • 80 % des envois effectués par la modalité Standard sont effectivement livrés en 24 à 72 heures, mais nous ne pouvons pas le garantir à 100 % puisque certaines de nos chaussures se trouvent dans l'un de nos magasins physiques situés à l'extérieur de la province à partir de où les envois sont effectués et cela suppose quelques jours supplémentaires dans la livraison.

    • Expédition express 24-72 heures ouvrables + 3,99 € (Espagne uniquement)

  • Cette expédition garantit que la commande vous est livrée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables puisqu'elle est envoyée directement du magasin physique où se trouve l'article à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée.
  • Le service d'expédition express n'est disponible que pour la péninsule espagnole.

    • *Toutes les commandes sont traitées le même jour tant qu'elles sont reçues avant 12h00.

  • Pour les commandes passées après cette heure, elles seront comptées comme si elles avaient été passées le lendemain à des fins de livraison.


    • Puis-je modifier la taille ?

    Bien sûr, vous pouvez faire un changement !

  • Si vous avez fait une erreur lors de la demande de votre taille, couleur ou modèle et que vous souhaitez apporter une modification, vous devez nous envoyer un e-mail à : info@zapatosmayka. es, par téléphone au : 966 286 899 ou via WhatsApp au numéro suivant : 670 381 650 . Vous devez indiquer le numéro de votre commande et quelle est la nouvelle taille que vous demandez.
  • Le service d'échange d'articles a un coût de 2,99 € et n'est disponible que pour l'Espagne, dans le cas des autres pays de l'UE, il sera nécessaire de procéder à un retour et de générer une nouvelle commande avec la taille déjà correcte.

    • Comment le changement est-il effectué ?

  • Une fois que vous nous avez informés de votre changement, notre service client vérifiera si l'article est disponible dans cette nouvelle taille. S'il y a du stock, la société de transport Correos livrera le nouvel article demandé et vous devrez à votre tour livrer l'article que vous souhaitez modifier au coursier. (L'article doit être correctement emballé et dans la boîte d'origine qui vous a été expédiée.)
  • Le changement de taille n'est disponible que pour les commandes passées en Espagne continentale.


    • Puis-je modifier l'adresse de mon envoi ?

    Bien sûr !

  • Si vous souhaitez modifier votre point de livraison, vous devez nous envoyer un e-mail à : info@zapatosmayka.es, par téléphone à : 966 286 899 ou via WhatsApp au numéro suivant : 670 381 650
  • Le service de changement d'adresse est GRATUIT tant que la commande n'a pas quitté nos installations ; si vous l'avez déjà fait, ce changement d'adresse aura un coût de gestion de 2,99 €.


    • Où puis-je recueillir mon paquet ?

    Vous avez deux endroits pour récupérer votre commande, vous choisissez celui qui vous convient le mieux.
  • A l'adresse que vous indiquez dans votre commande.
  • Au bureau de poste le plus proche de chez vous (méthode recommandée).


    • Je souhaite renvoyer une commande

    L'article reçu a-t-il un défaut ou peut-être n'êtes-vous pas convaincu ? Ne vous inquiétez pas, tout a une solution.

  • Si l'article que vous avez reçu est défectueux, vous pouvez nous le retourner GRATUITEMENT !
  • Si l'article que vous avez reçu est en bon état, mais que vous ne l'aimez pas ou que vous avez peut-être changé d'avis, ce n'est pas grave, vous pouvez également le retourner. Ce service coûte 2,99 € pour l'Espagne, y compris les îles Baléares.

    • Période de retour

  • Le délai dont vous disposez pour nous retourner une commande est de 365 jours calendaires à compter de la date d'achat dans notre boutique en ligne.
  • Les retours d'articles endommagés ou utilisés ne sont pas autorisés.
  • N'oubliez pas que l'article à retourner doit être dans le même état que vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine et ensuite protégé par un sac ou une boîte.
  • Différents articles de la même commande seront retournés dans le même envoi, les retours séparés de la même commande ne sont en aucun cas acceptés.

    • Comment puis-je effectuer un retour ?

  • C'est très simple, vous devez nous contacter par email à : info@zapatosmayka.es par téléphone à : 966 286 899 ou via WhatsApp au numéro suivant : 670 381 650 et informez-nous de votre intention d'effectuer un retour.< / li>
  • Méthode recommandée : Une fois que vous nous avez contactés, notre service client vous fournira un numéro d'autorisation qui vous sera demandé lorsque vous déposerez votre colis au poste le plus proche Bureau. Vous décidez quand il est préférable pour vous de retourner votre achat et Correos dispose de plusieurs bureaux dans pratiquement toutes les villes d'Espagne.
  • Vous pouvez également opter pour la collecte à domicile (bien que ce ne soit pas la plus recommandée) car cela crée une difficulté lorsqu'il s'agit de préciser l'heure de collecte avec la Poste et qui oblige souvent le client à être à la maison toute la journée en ayant SVP notez qu'en cas d'échec de la tentative de collecte par la société de messagerie Correos, un coût supplémentaire de 2,99 € peut en résulter.
  • Si votre commande a été envoyée en contre-remboursement ou en modalité Express et que vous souhaitez la retourner, les frais de traitement supplémentaires de 2,99 € ne seront pas remboursés.
  • *Dans les retours de commandes effectuées au Portugal, c'est le client qui doit être responsable à la fois du mode d'expédition et de son coût (autorisation préalable de notre service client).
  • * Les retours de commandes payées via le mode de paiement différé ne peuvent pas être remboursés dans nos magasins physiques.

  • Le coût de 2,99 € de retours et de changements de taille générés en Espagne entrera en vigueur le 3 août 2022, cette circonstance n'affectant pas les commandes passées précédemment.

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