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As-tu un doute? Vous pourrez peut-être trouver la réponse dans la section Expédition et Retours mais si vous préférez, vous pouvez nous contacter via :
  • Attention au client
  • Lun-Ven: 8:00 am - 20:00 pm
    Samedi: 9:00 am - 14:00 pm
  • Téléphone +34 966 286 899
  • WhatsApp +34 670 381 650
  • E-mail info@zapatosmayka.es

Combien coûte un envoi°?

Le coût de nos envois dépend du mode d’expédition choisi lors de la commande.

Mode d'expédition standard (Espagne) de 2 à 7 jours ouvrables.

  • L'expédition standard est GRATUITE pour toutes les commandes envoyées en Espagne continentale sans montant minimum de commande.

  • L'expédition standard a un coût de 5,99 € pour les expéditions aux Baléares. (Si le montant de cette expédition aux Baléares était supérieur à 115,99 €, elle serait GRATUITE).

  • *Les retours de commandes payées via la méthode de paiement différé ne pourront pas être remboursées dans nos magasins physiques.

    • Mode d'expédition standard (Portugal) de 2 à 7 jours ouvrables.

  • L'expédition standard a un coût de 5,99 € pour les expéditions au Portugal. (Si le montant de cette expédition au Portugal était supérieur à 69,99 €, elle serait GRATUITE).

  • *Pour les retours de commandes effectuées au Portugal, c'est le client qui doit s'occuper tant du mode d'expédition que de son coût (avec l'autorisation préalable de notre service clientèle).

    • Mode d'expédition standard (Autres pays de l'UE) de 2 à 7 jours ouvrables.

  • L'expédition standard a un coût de 9,99 € pour les expéditions en Europe, à l'exception de l'Espagne et du Portugal.

  • *Pour les retours de commandes effectuées en Europe (à l'exception de l'Espagne et du Portugal), c'est le client qui doit s'occuper tant du mode d'expédition que de son coût (avec l'autorisation préalable de notre service clientèle).

    • Mode d'expédition express (uniquement en Espagne) 24-72 heures ouvrables.

  • Si vous choisissez le mode d'expédition express lors de votre commande, il aura un coût de 3,99 € sans montant minimum de commande.

  • En cas de retour de commande, le coût de l'expédition express de 3,99 € ne sera pas remboursé.

  • Le service d'expédition express n'est disponible qu'en Espagne continentale.


    • Mode d'expédition contre remboursement (uniquement en Espagne) de 2 à 7 jours ouvrables.

  • L'expédition contre remboursement a un coût de gestion supplémentaire de 2,99 €.

  • En cas de retour de commande, le coût de gestion supplémentaire de 2,99 € ne sera pas remboursé.

  • L'expédition contre remboursement ne sera disponible qu'en Espagne continentale.



    • Changement d'adresse d'une expédition (Espagne et Portugal).

  • Les cas de changement d'adresse d'une expédition une fois la commande déjà sortie de nos installations auront un coût de gestion de 2,99 €.

  • Le client devra assumer les frais d'expédition supplémentaires découlant d'une adresse d'expédition incorrecte ou incomplète chaque fois que cela entraîne des frais supplémentaires de la part de l'agence de transport.


    • Combien de temps pour recevoir ma commande ?

    Le délai de livraison de la commande passée dépendra de l'option que vous avez choisie lors de l'achat en ligne. Ces options sont les suivantes :



    Envoi Standard (de 2 à 7 jours ouvrés).


  • 80 % des envois réalisés par le biais de la modalité Standard sont livrés en réalité dans les 24-72 heures qui suivent, mais nous ne pouvons pas vous le garantir à 100 % car certaines de nos chaussures se trouvent dans un de nos magasins physiques situé en dehors de la province depuis laquelle les envois sont réalisés, ce qui requiert l'ajout de quelques jours de plus pour la livraison.


    • Envoi Express (24-72 heures ouvrées) +3,99€


  • Cet envoi garantit que la commande vous sera livrée dans un délai de 24-72 heures ouvrées car elle est envoyée directement du magasin physique où l'article se trouve à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie.

  • Le service Envoi Express n'est disponible que pour l'Espagne péninsulaire.


    • *Toutes les commandes sont gérées le jour même tant que celles-ci ont été reçues avant 12 h.

  • Pour les commandes passées après cette heure, leur date de livraison sera calculée comme si elles avaient été passées le jour suivant.

    • Puis-je modifier la taille ?

    Bien sûr que vous pouvez le faire !

    .
  • Si vous vous êtes trompé de taille, de couleur ou de modèle et souhaitez en changer, vous devez nous envoyer un e-mail à : info@zapatosmayka.es, nous appeler au téléphone au : 966 286 899, ou par WhatsApp au numéro suivant : 670 381 650. Vous devrez nous indiquer le nº de votre commande et la nouvelle taille que vous nous demandez.

  • Le service d'échange d'article est GRATUIT


    • Comment s'effectue l'échange ?


  • Une fois que vous nous avez communiqué la modification, notre service d'attention à la clientèle vérifie si l'article est disponible dans la nouvelle taille. Si nous l'avons en stock, l'entreprise de transport Correos vous livrera le nouvel article demandé et de votre côté, vous donnerez au messager l'article que vous souhaitez échanger (l'article doit être dûment emballé et dans la boîte d'origine dans laquelle il a été envoyé).


  • Le changement de taille n'est disponible que pour les commandes réalisées en Espagne péninsulaire.

    • Puis-je modifier l'adresse de mon envoi ?

    Bien sûr !


  • Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous envoyer un e-mail à : info@zapatosmayka.es, nous appeler au téléphone au : 966 286 899, ou par WhatsApp au numéro suivant : 670 381 650

  • Le service de modification d'adresse est GRATUIT tant que la commande n'est pas encore sortie de nos installations ; si elle est déjà sortie, ce changement d'adresse aura un coût de gestion de 2,99€.

    • Où puis-je recueillir mon paquet ?

    Vous pouvez recueillir votre paquet à deux endroits : à vous de choisir celui qui sera le plus pratique pour vous :


  • Au domicile que vous nous avez indiqué lors de la commande.

  • Au bureau de poste de Correos le plus proche de chez vous.

    • Je souhaite renvoyer une commande

    L'article reçu a une tare ou ne vous plaît peut-être pas ? Ne vous inquiétez pas, il y a toujours une solution.


  • Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou son aspect est très différent de la photo que vous avez vue sur le site Web, vous pouvez nous le renvoyer GRATUITEMENT !

  • Si l'articule que vous nous renvoyez est en bon état, mais qu'il ne vous plaît plus ou vous avec changé d'opinion, pas de problème : vous pouvez aussi nous le renvoyer. Ce service est gratuit pour la péninsule, y compris les Baléares.


    • Délai de renvoi


  • Le délai dont vous disposez pour nous renvoyer une commande est de 365 jours naturels à partir de la date d'achat dans notre boutique en ligne.

  • Nous n'acceptons pas les renvois d'articles endommagés ou déjà utilisés.

  • Souvenez-vous que l'article à renvoyer doit se trouver dans le même état que quand vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine et ensuite protégé avec un sac ou une boîte.

  • Les différents articles d'une même commande seront renvoyés dans un même envoi ; une même commande renvoyée de manière séparée ne sera en aucun cas acceptée.


    • Comment faire ce renvoi ?


  • C'est très simple, vous devez vous mettre en contact avec nous par e-mail à l'adresse : info@zapatosmayka.es, par téléphone au : 966 286 899, ou par WhatsApp au numéro suivant : 670 381 650 et nous avertir de votre intention de faire un renvoi.

  • Méthode recommandée : Une fois que vous vous êtes mis en contact avec nous, notre service d'attention à la clientèle vous fournira un numéro d'autorisation qui vous sera demandé quand vous ramènerez votre colis au bureau de poste de Correos le plus proche. C'est vous qui décidez du moment qui vous convient le mieux pour réaliser votre achat et Correos possède plusieurs bureaux dans pratiquement toutes les villes d'Espagne.

  • Vous pouvez également opter pour le ramassage à domicile, bien que cette méthode ne soit pas la plus recommandée car cela crée une difficulté au moment de décider d'une heure de ramassage par Correos et oblige souvent le client à se trouver à son domicile toute la journée, sachant qu'une tentative manquée de ramassage de la part de l'entreprise de messagerie Correos peut entraîner un coût supplémentaire de 2,99€.

  • Si votre commande vous a été envoyée selon la modalité de paiement à la livraison ou la modalité Express et vous souhaitez la renvoyer, les frais de gestion supplémentaires de 2,99€ ne seront pas remboursés.

  • *Pour les renvois de commandes réalisées au Portugal, la modalité d'envoi ainsi que son coût seront à la charge du client (avec autorisation préalable de notre service d'attention à la clientèle).

  • *Les retours de commandes payées via le mode de paiement différé ne peuvent pas être remboursés dans nos magasins physiques.

  • Le coût de 2,99 € sur les retours et les changements de taille générés en Espagne entrera en vigueur à partir du 3 août 2022, sans affecter cette circonstance dans les commandes qui ont été passées précédemment.

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